Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Conditions générales
Chez Baboule, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions décrites ci-dessous.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur en France, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
3. Produits éligibles au retour
Les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
- Accompagnés de tous leurs accessoires et de leur emballage d'origine.
- Ne pas appartenir à la catégorie des articles exclus (voir ci-dessous).
4. Produits non éligibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Produits d'hygiène ou de soins corporels ouverts.
- Articles consommables déjà utilisés.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à customassist24@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement l'article et incluez la preuve d'achat.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Conservez le numéro de suivi de votre retour pour toute référence future.
6. Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
7. Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
- Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement. Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : Email : customassist24@gmail.com
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.